Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre as lojas SempreFort, serviços farmacêuticos, medicamentos, receitas, pagamentos, trocas, promoções e atendimento.
Importante: alguns serviços, condições comerciais, horários e formas de atendimento podem variar conforme a unidade e a regional. Para informações específicas, consulte a página Nossas Lojas ou a central de atendimento da sua região.
Lojas e atendimento
Onde encontro os endereços e horários das lojas SempreFort?
Os endereços e horários atualizados das unidades estão reunidos na página Nossas Lojas. Em feriados e datas especiais, o funcionamento pode sofrer alterações, por isso recomendamos confirmar antes de se deslocar.
As lojas possuem estacionamento?
As unidades informadas pela rede contam com estacionamento. Em caso de necessidade específica de acesso, confirme as condições da unidade antes da visita.
Serviços farmacêuticos
A SempreFort realiza aplicação de injetáveis?
Sim. A aplicação de injetáveis é realizada conforme os critérios da unidade e mediante prescrição médica quando exigida. Consulte a loja antes do atendimento.
Há aferição de pressão, teste de glicemia e atendimento farmacêutico?
A rede oferece atendimento farmacêutico e aferição de pressão. A disponibilidade de teste de glicemia e de outros serviços pode variar por regional e unidade. Confirme diretamente com a loja.
Posso receber orientação sobre o uso de medicamentos?
Sim. As lojas contam com atendimento farmacêutico para orientações relacionadas ao uso correto de medicamentos, dentro das atribuições profissionais e das normas aplicáveis.
Medicamentos e produtos
A SempreFort vende medicamentos de referência, genéricos e similares?
Sim. As lojas trabalham com medicamentos de referência, genéricos e similares, sujeitos à disponibilidade de estoque e às exigências de venda de cada medicamento.
Se o medicamento não estiver em estoque, é possível encomendar?
Sim. A SempreFort pode verificar a possibilidade de encomenda. Prazo, disponibilidade e condições devem ser confirmados diretamente com a unidade.
A SempreFort vende perfumaria, dermocosméticos e suplementos?
Sim. As lojas comercializam produtos de perfumaria, dermocosméticos e suplementos. O mix pode variar conforme a unidade.
Receitas e documentação
A SempreFort aceita receita digital?
Sim. Receitas digitais podem ser aceitas após a validação pelos sistemas aplicáveis. A documentação precisa atender aos requisitos legais do medicamento.
Posso enviar uma receita pelo WhatsApp?
O envio pelo WhatsApp pode ser utilizado para conferência prévia. Isso não substitui a apresentação da receita ou da documentação válida quando ela for exigida para a dispensação.
Quais receitas podem ficar retidas na farmácia?
Medicamentos sujeitos a controle especial e antibióticos podem exigir retenção de receita, conforme a regulamentação aplicável. A equipe da farmácia orienta sobre a documentação necessária no momento do atendimento.
Pagamentos, benefícios e reservas
Quais formas de pagamento são aceitas?
São aceitos dinheiro, cartões de débito, cartões de crédito, Pix e, conforme a regional e as condições vigentes, o Vuon Card. Consulte a unidade para confirmar regras específicas.
A SempreFort oferece parcelamento e programas de benefício em medicamentos?
Há condições de parcelamento em meios de pagamento elegíveis e a rede trabalha com Programas de Benefícios em Medicamentos (PBM), vinculados a laboratórios participantes. As condições podem variar conforme produto, cartão e unidade. Saiba mais na página PBM.
Posso reservar um produto para retirada?
Sim, é possível consultar por telefone ou WhatsApp a disponibilidade para reserva e retirada. A confirmação depende do estoque e do fluxo de atendimento da loja.
Contato
Quais são as centrais de atendimento por regional?
- São Paulo: (11) 3395-2036
- Mato Grosso do Sul: (67) 4009-2666
- Mato Grosso: (65) 3362-6828
- Santa Catarina: (48) 3203-7951
O tempo de resposta pelo WhatsApp depende do fluxo de atendimento de cada loja.
Trocas, promoções e outras dúvidas
Como funciona a troca de produtos?
Para itens elegíveis, o material de atendimento informa prazo de até 15 dias a partir da compra, mediante apresentação do cupom fiscal e CPF, com o produto lacrado, sem sinais de uso ou avarias e em sua embalagem original não violada. Medicamentos e produtos sujeitos a regras sanitárias específicas podem ter restrições de troca. Em caso de dúvida, consulte a unidade.
Como fico sabendo das promoções da SempreFort?
As promoções são divulgadas nas lojas, nas redes sociais e nos materiais promocionais disponíveis no site. Campanhas e condições podem variar conforme período e regional.
A SempreFort recebe medicamentos vencidos para descarte?
Sim. A rede informa que possui dispensers próprios para o descarte de medicamentos vencidos. Confirme a disponibilidade do ponto de coleta na unidade antes de levar os itens.
A SempreFort oferece delivery ou retirada?
As modalidades de atendimento podem variar por cidade e unidade. Para saber se há delivery, retirada ou atendimento somente no balcão, consulte a loja pela central regional ou pela página Nossas Lojas.